【最夯科技】繼戴爾頻標錯價烏龍事件,良興購物網也發生NB標錯價!

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在 2009/07/16 下午 10點 左右 又發生了一起網站標錯價的烏龍事件,良興購物網 把 原價 18500元 的小筆電,標價成 1850元,足足少了一個一個位數。 廣大的鄉民當然不會放過這個大特價的機會.....整個事件彷彿是 DELL 事件的翻版

當天晚上 這個 好康的 在 PTT 正在熱烈的被討論,而 良興購物網 雖然即時發現且關閉網頁,但從晚上十點開始,已經湧入了數百筆的訂單。當天早上良興購物的高階主管馬上開會討論解決的方案,並在17日中午提出了解決方案與聲明稿,聲明稿中主要是向消費者道歉,除了退還各位的匯款金額之外,良興將再提供每位客戶雙倍的賠償金額 $3700 元(1850 × 2)的現金賠償,或$4000元 E-coupon,並請客服人員電話聯絡消費者。對於良興購物網 的危機處理方式,許多消費者大多都還能夠接受,相較於DELL的不急不徐、相應不理的拖延行為,

Mr. King:

Mr.King 覺得這不是賠不賠錢的問題,而且處理效率的問題,雖然 良興購物 還是沒有如期出貨,但是 良興購物 提出了可以滿足消費者的方案,這樣的危機處理能力,的確值得我們去讚許。

好手

雖然這次標錯價的事件我並沒有參與到,不過可以看見良興與堂堂國際大廠 DELL 的處理方式有很顯著的差異。DELL 身為一家經營跨國業務的公司,且也在美國居客製電腦龍頭廠商也有很長的一段時間(現在已經被HP擊敗),但是在面臨這樣的緊急危機卻表現有如恐龍般的反應速度,高層主管來台不但未向消費者展現誠意,反而是邀請少數部落客去舉辦了場「摸頭大會」,試圖將在台灣發生的一切意外都以「因為是跨國企業,所以反應比較慢」的謬論去解釋,而賠償方案也是令人猛搖頭,不曉得 DELL 是自以為聰明,還是覺得台灣人太笨? 但無論如何,就算 DELL 在這次的事件暫時是沒賠到錢(團體訴訟目前正在籌備中,未來會逐漸明朗),但是 DELL 在國內卻已經是名譽掃地,要再重新建立恐怕也為時已晚。

但反觀良興這次的處理,除了在很快的時間便將有問題的商品停止下單外,也在很短的時間內給了消費者很明確的答覆(系統發生什麼問題並不是消費者在意的)。雖然在良興的聲明稿中表示並未接受消費者的訂單,但該公司已3,700的現金補償及4,000的 E-Coupon 像消費者表示歉意,這樣的結果對消費者來說雖然不盡滿意,但是該公司願意承認由於公司內部的錯誤造成消費者的損失,也是一個正面的示範。

最近電子商務網站接二連三的爆發標錯價格的事件,除了 DELL 有過度明顯的廣告炒作嫌疑外,其餘廠商皆是由於內部管控的疏失所致。因此電子商務網站也應該要建立一些風險管理機制才能夠降低此類事件的風險,如:

  1. 同類型商品若價格低於一般水準,則必須要由更高階的主管審核過後始可上架販賣。
  2. 若同一商品銷售量異常,則系統應該向管理人員發出通知或暫時停止下單,直到主管人員核准後才可繼續販賣。

相關新聞 : http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090717/17/1n99a.html
良興購物網站:http://www.eclife.com.tw

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